Probleme einer Google Bewertung
Schon gewusst...?

7 grundlegende Probleme einer Google Bewertung

Zuletzt aktualisiert am 22. Oktober 2020

Bei im Internet suchenden Gästen beliebt, bei Restaurantbesitzern berüchtigt, Google Bewertungen sind oftmals ein zweischneidiges Schwert. Neben der Möglichkeit schnell ein erstes Bild von der bewerteten Location zu erhalten, ergeben sich jedoch auch einige Probleme einer Google Bewertung. In diesem Artikel nehmen wir die beliebte Informationsquelle einmal kritisch unter die Lupe.

Probleme einer Google Bewertung: Die Anonymität

Ein großes Manko bei einer Google Bewertung ist die Anonymität des Verfassers. Praktisch jeder kann jederzeit eine Bewertung abgeben. Nötig ist dafür lediglich ein Google Konto, der Name hier muss jedoch nicht der Realität entsprechen. Auch kann ein Google Konto beliebig oft (nur nicht mehr als 3 Mal pro Minute…) den Namen wechseln, wobei diese Änderung stets auf alle Google Bewertungen übertragen wird. So können sich auch bereits abgegeben Bewertungen bei Pseudonymen immer wieder ändern. Eine Zuordnung ist folglich schwer und die Intransparenz einer Google Bewertung damit potentiell sehr groß.

Probleme einer Google Bewertung: Der Umfang

Von dem Verfasser eines Romans bis hin zu einer bloßen Abgabe von Sternen ist bei einer Bewertung so ziemlich alles möglich. Dieser Umstand wirft ein weiteres Problem der Google Bewertungen auf, die inhaltliche Aussagekraft. So kann auch eine solche Bewertung mit Mühe und Sorgfalt verfasst werden, um dem Leser eine informative Empfehlung oder Warnung zu geben. Allerdings geht die Tendenz bei Online-Bewertungen eher zu kürzeren Absätzen. Viele Menschen haben keine Zeit und Lust online eine ausführliche Bewertung zu verfassen und so finden sich oft nur Bruchstücke, welche dann im Kopf zu einem Gesamtbild der Bewertung zusammenfügt werden müssen.

Der Informationsgehalt ist folglich meist nicht ausreichend und es wird noch auf weitere Seiten zurückgegriffen, bis eine Entscheidung gefällt wird. Im Gegensatz hierzu steht ein ausführlich recherchierter und inhaltlich fundierter Blog.

Probleme einer Google Bewertung: Keine Verifizierung

Weiterhin stellt sich die Frage, woher ersichtlich ist ob die bewertende Person überhaupt Gast des Etablissements war. Die Antwort ist schlicht und einfach: Gar nicht. Im Gegensatz zu manchen anderen Bewertungsportalen kann bei Google Jeder zu jeder Zeit eine Bewertung abgeben – Ob diese nun auf einem tatsächlichen Besuch beruht oder einfach aus purer Laune oder Langeweile heraus geschieht ist hier einerlei. Dementsprechend kann es zu kuriosen Situationen kommen, zum Beispiel ein Restaurant die Google Bewertung: „Bin vorbei gelaufen, sah von Außen ganz okay aus – 2 von 5 Sternen“ erhalten.

Gerade wenn nicht viele Google Bewertungen vorhanden sind, trübt sich der Gesamtschnitt durch eine derartige Bewertung sehr schnell ein. Und das völlig ungerechtfertigt, der Suchende sieht jedoch auf den ersten Blick nur die schlechtere Gesamtbewertung. Dieses Problem tritt tatsächlich öfter auf als vielleicht gedacht und trifft vor allem kleinere Restaurants und Bars.

Probleme einer Google Bewertung: Schwierige Löschung

Was mache ich, wenn eine unbegründete Bewertung auf Google eingegangen ist? Leider sind die Möglichkeiten von Inhabern hier sehr begrenzt. Es besteht zwar die Möglichkeit eine Bewertung zu melden, sofern aber keine rassistische oder beleidigende Sprache verwendet wird, ist eine Löschung sehr unwahrscheinlich. Eine Löschung erfolgt jedoch leider nicht, selbst wenn der Verfasser der Bewertung nicht vor Ort war. Auch respektlose und image-schädigende Wortwahl ist keine ausreichender Grund für eine Löschung.

Probleme einer Google Bewertung: Falscher 1. Eindruck

Der Google Business Eintrag ist das digitale Schaufenster für ein Unternehmen und das erste was ein potentieller Kunde sieht ist die Bewertung. Wird diese durch die oben benannten Probleme und unseriöse Bewertungen verfälscht, kann dies gerade in der Gastronomie zu spürbaren Einbußen und einem Reputationsverlust kommen.

Probleme einer Google Bewertung: Verzerrung durch Freunde und Geschäftspartner

Es ist mittlerweile gängige Praxis, dass sich Unternehmen durch Freunde aus dem privaten Umfeld oder Geschäftspartner positive Bewertungen schreiben lassen, um ein positives Bild zu erzeugen. Das Problem ist offensichtlich, dem Interessierten wird hier keine repräsentative Einschätzung geboten. Diese Art der Täuschung oder Aufhübschung kann zu fehlerhaften Entscheidungen führen, da keine unabhängige Meinung das Etablissement tatsächlich einmal kritisch hinterfragt hat.

Probleme einer Google Bewertung: Zwiespältigkeit der Gesamtbewertung

Das Google Bewertungen ein zweischneidiges Schwert sein können, beweist folgendes Beispiel. So kann ein Restaurant von 20 Bewertungen 10 gute bis sehr gute und 10 weniger gute bis schlechte erhalten haben. Der Gesamtschnitt pegelt sich folglich bei 3 Sternen ein. Was für eine Aussagekraft haben diese Bewertungen nun? Scheinbar hat der Besuch einigen Menschen sehr gut, anderen wiederum gar nicht gefallen. Entweder spricht dies für eine schwankende Qualität oder aber einige Bewertungen sind nicht als seriös zu erachten. Welche Informationsgehalt hat diese Gesamtbewertung dann für den Suchenden?

Zusammenfassend ergeben sich diverse Probleme einer Google Bewertung. Sie geben zwar eine Ersteinschätzung und Tendenz an, in welche Richtung sich eine Location bewegt. Für eine zuverlässige Entscheidung ist jedoch eine weitergehende Recherche über seriöse Seiten wichtig. Sehr gut eignet sich daher ein gut recherchierter und unabhängiger Blog!

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Quelle Bild: Gerd Altmann auf Pixabay

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  • Ich bin einer der beiden Gründer des Restaurantblogs Rhein-Gourmet. Als leidenschaftlicher Liebhaber von guter Küche habe ich mein Hobby zum Beruf gemacht und suche für euch die besten Restaurants, Cafés und Bars in Mainz und dem Rhein-Main-Gebiet. Meine Schwerpunkte bei Rhein-Gourmet liegen bei Organisation, Webdesign, Facebook und Pinterest.

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